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Quelle est votre politique de retour ? Nous sommes heureux d'accepter les retours dans les 30 jours suivant la livraison des articles non utilisés dans leur emballage d'origine. En fin de compte, nous sommes reconnaissants pour votre entreprise et notre objectif est votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous simplement à l'adresse customerservice@wool.love afin que nous puissions trouver une solution. Nous n'acceptons pas les échanges actuellement.

Nous offrons la livraison gratuite sur tous les retours

Comment retourner des articles ? Suivez les étapes ci-dessous :

• Tous nos colis sont livrés avec 1 étiquette de retour prépayée et 1 formulaire de retour
• Remplissez le formulaire de retour (veuillez remplir tous les champs pour aider à traiter les retours plus rapidement et avec plus de précision)
• Remettez le(s) vêtement(s) que vous retournez dans la boîte/l'emballage dans lequel il a été livré à l'origine
• Placez l'étiquette d'expédition de retour sur la boîte/l'emballage. Assurez-vous de couvrir toutes les étiquettes d'expédition existantes afin qu'il n'y ait aucune confusion pour Postes Canada.
• Vous pouvez ensuite apporter le colis à n'importe quel bureau de Postes Canada ou vous pouvez aller en ligne et prendre des dispositions pour qu'ils le récupèrent pour vous.
• Votre retour et votre remboursement seront alors traités dans les 7 à 14 prochains jours, sinon plus tôt.
• N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation.
• Si vous n'avez pas reçu d'étiquette d'expédition ou de formulaire de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@wool.love

Quelle est votre politique de remboursement? Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@wool.love

Que faire si un article est défectueux ou endommagé ? Veuillez retourner l'article en suivant le processus de retour régulier. N'hésitez pas également à nous contacter à l'adresse customerservice@wool.love avec une photo des dommages afin que nous puissions mieux comprendre la situation et fournir des commentaires au fabricant.

Avez-vous des magasins physiques ? Pas actuellement

Où es-tu situé? Notre siège social est à Toronto, Canada

Pour toute autre demande, veuillez nous contacter à contact@wool.love