Woolove FAQS

Veuillez noter que nous subissons encore des retards de livraison en raison de Covid-19, nous apprécions votre patience. Toutes les commandes seront remplies le plus rapidement possible.

Quelle est votre politique de retour ? Nous sommes heureux d'accepter les retours dans les 30 jours suivant la livraison des articles non utilisés dans leur emballage d'origine. En fin de compte, nous sommes reconnaissants pour votre entreprise et notre objectif est votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous simplement à customerservice@wool.love afin que nous puissions travailler sur une solution. Nous n'acceptons pas les échanges.

Que faire si un article est défectueux ou endommagé ? Veuillez retourner l'article en suivant le processus de retour régulier. N'hésitez pas également à nous contacter à l'adresse customerservice@wool.love avec une photo des dommages afin que nous puissions mieux comprendre la situation et fournir des commentaires au fabricant.

Qui paie les frais d'expédition des retours ? Nous offrons la livraison gratuite sur tous les retours - chaque commande est accompagnée d'une étiquette de retour prépayée pour votre commodité.

Dans quels pays expédiez-vous ? Nous expédions actuellement partout en Amérique du Nord dans toutes les provinces, États et territoires. Nous offrons également la livraison mondiale - voir l'éligibilité à la caisse.

Quelles options d'expédition proposez-vous ? Nous travaillons en étroite collaboration avec Postes Canada pour obtenir les meilleurs tarifs possibles pour expédier au Canada et dans le monde. En raison du partenariat que nous avons, toutes les commandes sont éligibles à une expédition accélérée qui prend 2 à 5 jours pour arriver au Canada

Offrez-vous la livraison gratuite? Oui, livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 75 $ avant taxes au Canada et de plus de 250 $ aux États-Unis. Gardez un œil sur notre page Instagram @woolove_apparel pour les promotions d'expédition

Puis-je suivre mon colis ? Oui, tous les colis se voient attribuer un numéro de suivi qui sera automatiquement ajouté à votre commande. Vous pouvez également recevoir des mises à jour par SMS ou par e-mail si vous choisissez d'activer cette option une fois la commande passée.

Comment retourner des articles ? Veuillez visiter notre page de service à la clientèle pour plus de détails sur l'échange et les retours sans tracas.

Quelle taille me convient? Consultez notre guide des tailles ci-dessous pour plus d'informations

Comment laver et entretenir mon Woolove ? Nous vous recommandons de toujours suivre les étiquettes de lavage et d'entretien sur les vêtements ; Cependant, une règle générale consiste à utiliser un lavage en machine doux avec des couleurs/articles similaires dans de l'eau froide.

Nous recommandons le séchage suspendu ou le séchage par culbutage à basse température.

N'utilisez pas d'assouplissant et ne blanchissez pas ou ne repassez pas votre laine mérinos - cela peut détériorer les fibres du tissu

Étant donné que la laine bouloche naturellement avec le temps, nous vous suggérons de laver les vêtements à l'envers pour ralentir le processus. Vous le remarquerez particulièrement avec les chaussettes si elles sont mises au sèche-linge.

Dans quelle mesure votre site Web est-il sécurisé ? Excellente question non seulement notre paiement est-il sécurisé ; l'ensemble de notre site Web est crypté afin que vous et vos données soyez en sécurité.

Pour toute autre demande, veuillez nous contacter à contact@wool.love